劳斯莱斯客户定制计划

　　“Bespoke”一词源于伦敦萨维尔街（Savile Row）量身定制的西装，用来形容客户能全面参与产品的定制过程。“Bespoke”来自于裁剪行业中的术语“Bespeak”，意即 “量身定制”，在过去，这个术语用于描述布料和服装要如何依据客户的要求定制。如今，对于劳斯莱斯汽车而言，这意味着汽车的每个部分，从最不起眼的配件到 最豪华的设计外观都能量身定制，而且每个部分都有参与制作的工匠的签名。

　　劳斯莱斯汽车客户定制服务团队为客户提供的服务范围能使他们的爱车如同自己的指纹般独特。例如将客户姓名拼写的首字母绣在头部靠枕或是镶嵌于手 工木饰面板上，劳斯莱斯汽车从这些细致入微的元素入手，为客户提供极具个性化的定制服务。此外，也可以依据客户需求从零开始，打造出一辆独一无二的定制化 稀世杰作。

　　希望进行特别定制的客户可与劳斯莱斯汽车经销商一起讨论他们的想法，但也有一些客户甚至会选择亲临劳斯莱斯汽车位于古德伍德 （Goodwood）独具一格的车厂，直接与设计团队及工匠讨论，哪怕是最小的细节，如个性化的迎宾踏板、头枕刺绣、钟面或座位滚边。客户将会受邀见证其 汽车与引擎结合的过程并获得一本书册，内容记录了属于该客户定制其独一无二的劳斯莱斯汽车的全过程。

　　劳斯莱斯汽车致力于满足客户的各种精巧心思，曾经实现过个人专属外漆、取代地毯的皮质车内地板、荧光的欢庆女神（Spirit of Ecstasy）徽标、定制的Hermès车顶内饰、研制与客户喜爱的唇膏色彩相匹配的外部喷漆和内饰真皮，力臻完美呈现客户所愿。除了满足客户独特的个 性化定制需求，劳斯莱斯汽车客户定制服务团队的设计师和工匠们也会对限量典藏版车型进行高度的个性化定制，不断推出令世人赞叹的作品。

　　世界上没有多少物品能比量身定做一辆劳斯莱斯汽车来得更加奢华。当劳斯莱斯汽车的客户定制一辆属于自己的车型时，他们要求的不仅是一般的标准功能与选项，而满足这些个性化需求的就是劳斯莱斯汽车的客户定制计划（Bespoke Personalisation Programme）。

　　劳斯莱斯汽车有限公司 Bespoke客户定制服务主管Lars Klawitter

　　劳斯莱斯汽车针对客户定制服务提出的口号是“您的想象力是唯一的限制”，这是否意味着如果我作为一个客户，我提出来的任何需求从劳斯莱斯汽车的角度来说都是可以满足的呢？

　　Lars Klawitter：关于“您的想象力是唯一的限制”这句话当然是劳斯莱斯汽车客户定制计划（Bespoke Personalisation Programme）的目标。但是如果从严格意义上来讲，我们只能说绝大部分客户提出的要求我们都可以满足，但确实会有一些限制，比如说法律的影响，或者是当地市场对车辆规格标准的要求限制。所以由于这些标准和当地的法规，我们不能说客户所有的要求都是可以实现的。还有另外一个原因，我们必须在保护品牌价值的前提下跟客户沟通，尤其是对一个拥有109年悠久历史的品牌，我们承担的责任其实挺重的。尤其是涉及到一些品牌元素的东西，像标志性的“欢庆女神”或者双R的标志。有些客户可能想修改这些东西来满足自己的兴趣爱好，但作为品牌方来说，这些要求是很难满足的。确切地说，应该是只要在法律法规和当地市场规格要求之内，同时不损害品牌利益的前提下，客户提出的个性化需求我们都会尽力满足。

　　一辆由客户定制计划提供的劳斯莱斯汽车的供货周期和平均售价要比相应的普通版车型高出多少？

　　Lars Klawitter：供货周期根据客户定制时提出的具体想法和要求而不同，相对简单的大概需要两个月左右，大部分的客户定制周期都在四个月左右。有些客户会对车辆的机械工程设计有改动，这可能会需要一年以上，至少要一年的时间。售价的幅度太宽了，像最简单的定制需求就是几个百分点，但有一些很复杂的会高出3倍或者更高的价格。

　　客户定制计划中涉及到一些其他领域的品牌，劳斯莱斯汽车和其他领域的品牌是基于一种怎样的合作关系？

　　Lars Klawitter：劳斯莱斯汽车经常会跟其他品牌或者供应商进行合作，但是我们并不会主动去提及或宣传这些与我们合作的品牌或者供应商。对于劳斯莱斯汽车而言，我们所有选择的材料都是最上乘的，最优质的。比如说我们产品中装备的声音系统、音频系统都是世界顶级的品牌，但我们不会主动宣传它，因为它只是车辆的一部分。我们希望呈现给客户的是整个产品和品牌的统一印象。

　　服务流程是个怎样的沟通过程？比如说一个客户到了经销商那里提出他的想法，经销商负责与总部的客户定制团队沟通，经销商再将反馈给到客户？经销商只是传递想法和意见的过程吗？因为我之前也看到，有时候客户可以直接去到总部亲自参与设计他想要的车。

　　Lars Klawitter：你说的没错，其实经销商起到了联系的作用，而且从总部的设计团队来说，他们随时都可以提出任何的意见和建议，尤其是中国这两年客户定制计划增长率特别快，现在我们发现中国的经销商对客户该怎么定制车、有哪些要求我们可以实现他们都非常清楚。比较成熟的经销商团队沟通更多的是创意。所以在跟客户的沟通上，一定是业务团队第一线的人负责沟通。很多车主甚至在车辆生产中期的时候就会要求看车，然后提出一些特别的想法，但具体还是要看整个流程是否可以实现。

　　近年来中国市场的部分劳斯莱斯汽车限量版特别定制车型

　　“飞行家典藏版” 幻影双门轿跑车型（2012）

　　一款融合飞行主题和高度定制元素的集大成之作，以表达百年劳斯莱斯汽车品牌对其创始人查尔斯·斯图尔特·劳斯在汽车和飞行领域的万分敬意。外漆颜色采用了飞行家灰（Aviator Grey），与发动机引擎盖、车窗以及进气隔栅四周的亚光质感形成鲜明对比。中控台内嵌“梭曼”（Thommen）航空专用仪表盘以及镀铬匾牌，其上铭以“Pioneer Aviator（飞行先锋）”来纪念劳斯这位英国第二位拥有飞行员执照的人，在其上方还刻有劳斯潇洒的签名字样。

　　 “装饰派艺术典藏版”古思特加长版车型（2013）

　　表达了劳斯莱斯汽车对装饰派艺术风格（ART DECO）和其鎏金岁月的纪念，以及对上海所拥有的“东方装饰派艺术之都”美名的深深敬意。古思特“简约的力量”设计主旨与“装饰派艺术”明快、简洁的设计语言也配合得天衣无缝、相得益彰，简洁的铝制线条搭配不锈钢材制和钢琴漆面，带来了奢华的触感。

　　“阿尔卑斯挑战之旅世纪典藏版”古思特加长版车型（2013）

　　该车型是为纪念银魂（Silver Ghost）这一“世界汽车巅峰之作”在1913年阿尔卑斯挑战之旅上的传奇征程而打造，是迄今为止首款向劳斯莱斯著名历史车型致敬的高度定制作品。车身漆颜色、手绘的腰线等独具匠心的细节设计蕴含着对劳斯莱斯传奇车型的敬意，银魂（Silver Ghost）独特的黑色进气格栅和轮毂设计也复刻在此次古思特限量版系列中，这是劳斯莱斯汽车在当代车型中第一次采用有色进气格栅装饰。车厢内的个性化定制细节也无不体现着设计团队的用心之处，阿尔卑斯挑战之旅的路线被精美地镶绘在时钟、后排野餐餐桌板与前排中控台面板上。

　　“古德伍德十周年纪念典藏版”幻影车型（2013）

　　该车型是劳斯莱斯汽车为庆祝总部入驻英国古德伍德十年的定制佳作，见证劳斯莱斯汽车在其109年辉煌历史上步入全新的发展阶段。中控台和野餐桌板都镶嵌有特别设计的“烟火”（Firework）图样，喻示着劳斯莱斯汽车绚烂绽放的十年和所有员工饱满的工作热情。“罗盘”（Compass）图样则是“古德伍德十周年纪念典藏版”系列车型上的另一个亮点，在扶手箱和中控台中央均绣有这一精致的图案。在迎宾踏板、欢庆女神徽标的底座和英伦伞柄上都镌刻了古德伍德的经纬度坐标，凸显劳斯莱斯汽车古德伍德工厂是全球超豪华汽车品牌卓越的制造中心。

　　“成都太阳神鸟特别定制”古思特加长版（2013）

　　其灵感汲取自出土于成都金沙遗址的“太阳神鸟”金箔饰物，借由对太阳及飞鸟的崇拜，喻示着古蜀人对生命不息的讴歌。车身运用英吉利白和太阳金双色外漆，将中英两国的典型颜色完美契合。白色车身上绘以带有神鸟图样的金色腰线，轮毂上以太阳金色包裹的双R标志则象征着永远乐观向上的积极精神。内饰皮革颜色则选用Casden tan深棕色，这是劳斯莱斯汽车首次将此颜色用于古思特车型，顶棚配以咖啡色真皮，使得整体颜色更为协调。“太阳神鸟”的图案被手工绣制在座位头枕上，以及镶嵌在中控台的中央位置。

　　“英骥典藏版”古思特车型（2013）

　　定制灵感源自于骏马在传统中国水墨画中的艺术形象，借由其丰富的文化内涵，向钟爱劳斯莱斯汽车品牌的中国客户献礼。该典藏版车型的中文名称取自清廷皇家御马之“英骥子”；“骥”指千里良驹，也多寓指贤德才俊。长久以来，马以其自由不羁的姿态和勤勉奋进的形象，在中国传统文化中被赋予很高的艺术价值，是中华民族富有活力的象征。汲取国画创作的精髓，凭借精湛的英国顶级手工艺技术，将颇具中国水墨画风格的骏马图案勾勒在中控台木饰面板上。此外，在头枕、靠垫以及车身双腰线上也同样绘制了精美的骏马图样，将中西文化传统相交融的定制灵感进一步推向了极致。

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